Rückerstattungsrichtlinie

1. Berechtigte Rückerstattungsszenarien

• •Fristgerechte Stornierungen: Volle oder anteilige Rückerstattung gemäß unserer Stornierungsfristen (100 % ab 14 Tagen, 50 % bei 7–13 Tagen vor Anreise).
• •Unbewohnbare Mängel: Sollten wesentliche Mängel an Sanitär, Strom oder Bauwerk nicht umgehend behoben werden können, erhalten Gäste eine vollständige Erstattung.
• •Überzahlungen oder Doppelbuchungen: Werden unmittelbar nach Prüfung mit dem Zahlungsanbieter korrigiert.

2. Wohnungsinspektion beim Check-out

Beim Check-out (vor 12:00 Uhr mittags) prüft unser Team das Apartment auf Einhaltung der Hausregeln. Folgende Schäden führen zu Abzügen von der Kaution:

• •Dauerhafte Flecken auf Bettwäsche (z. B. durch Blumendekorationen oder Öle).
• •Beschädigte Elektrogeräte, Klimaanlagen, Möbel oder Einrichtungen.
• •Verlorene Wohnungsschlüssel oder Zugangskarten für das Resort.
• •Erhöhter Reinigungsaufwand durch Rauchen im Innenbereich oder Müllansammlungen.

3. Nicht erstattungsfähige Leistungen

• •Genutzte Übernachtungen: Bereits verbrachte Urlaubstage sind nicht erstattungsfähig.
• •Erbringung gebuchter Services: Durchgeführte Wäscheservices, Transfers und abgeschlossene Reinigungen können nach Erbringung nicht erstattet werden.
• •Verstöße gegen die Hausordnung: Bei Abbruch des Aufenthalts wegen Partys, unbefugter Besucher oder Haustieren besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

4. Fristen und Abwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal oder Bankkarte) abgewickelt. Nach Freigabe durch die Verwaltung dauert die Gutschrift in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrem Kreditinstitut.