سياسة الاسترداد

1. حالات الاسترداد المؤهلة

• •الإلغاء في الوقت المحدد: استرداد كامل أو جزئي وفقاً للمدد المحددة في سياسة الإلغاء (14 يوماً أو أكثر لاسترداد كامل، 7-13 يوماً لاسترداد 50%).
• •ظروف غير صالحة للسكن: في حال وجود عطل رئيسي في السباكة أو الكهرباء أو البنية التحتية يتعذر إصلاحه فوراً، يتم استرداد المبلغ بالكامل للنزيل.
• •المدفوعات الزائدة أو المكررة: تتم تسويتها واستردادها فور التحقق منها مع بوابة الدفع.

2. فحص العقار عند المغادرة

أثناء تسجيل المغادرة (قبل الساعة 12:00 ظهراً)، يقوم فريقنا بفحص الشقة للتأكد من الالتزام بقواعد المنزل. تؤدي الأضرار التالية إلى خصومات من مبلغ التأمين:

• •البقع الدائمة على مفارش وبياضات الأسرة (مثل تزيينها بالزهور أو سكب الزيوت).
• •تلف الأجهزة الكهربائية، التكييف، الأثاث، أو التركيبات.
• •فقدان مفاتيح الشقة أو بطاقات بوابات أمن المنتجع.
• •تكاليف التنظيف العميق الإضافي الناتج عن التدخين بالداخل أو إهمال القمامة.

3. الخدمات والبنود غير القابلة للاسترداد

• •الليالي المستهلكة: أيام الإقامة المنقضية والتواريخ السابقة غير قابلة للاسترداد.
• •الخدمات المدفوعة المنفذة: خدمات غسيل الملابس المنفذة، رحلات التوصيل المنتهية، وطلبات التنظيف المكتملة لا يمكن استرداد قيمتها بعد تقديمها.
• •مخالفة قواعد المنزل: الحجوزات التي يتم إنهاؤها بسبب إقامة حفلات أو استضافة زوار غير مصرح بهم أو إدخال حيوانات أليفة لا يحق لها استرداد أي مبالغ.

4. مواعيد وطرق معالجة الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الحجز (حساب PayPal أو البطاقة البنكية). بمجرد إرسالها من قبل فريق الإدارة، تظهر الأموال عادة في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك الخاص بك.