Politique de remboursement

1. Situations éligibles au remboursement

• •Annulations dans les délais : Remboursement intégral ou partiel selon notre calendrier d'annulation (14 jours ou plus pour 100 %, 7 à 13 jours pour 50 %).
• •Conditions inhabitables : En cas de panne majeure (plomberie, électricité, structure) non résolue sans délai, les voyageurs sont remboursés intégralement.
• •Paiements en double ou excédentaires : Régularisés immédiatement après confirmation auprès de la passerelle de paiement.

2. État des lieux au départ

Lors du départ (avant 12h00), notre équipe inspecte l'appartement pour vérifier le respect du règlement. Les dégradations suivantes entraîneront des déductions sur la caution :

• •Taches indélébiles sur le linge de lit (ex. pétales de fleurs décoratifs ou huiles).
• •Équipements, climatiseurs, mobilier ou installations endommagés.
• •Perte des clés de l'appartement ou des badges d'accès de la résidence.
• •Frais de nettoyage en profondeur suite au tabagisme intérieur ou à l'accumulation de déchets.

3. Éléments non remboursables

• •Nuitées consommées : Les jours de séjour effectués et les dates passées ne sont jamais remboursables.
• •Services payants effectués : Les services de blanchisserie livrés, les transferts exécutés et les ménages réalisés ne sont pas remboursables.
• •Infractions au règlement : Les réservations interrompues pour fêtes non autorisées, visiteurs clandestins ou animaux sans autorisation ne donnent droit à aucun remboursement.

4. Délais et modes de traitement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la réservation (PayPal ou carte bancaire). Après validation administrative, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.