Политика возврата средств

1. Случаи возврата средств

• •Своевременная отмена: Полный или частичный возврат согласно правилам отмены бронирования (14+ дней до заезда — 100%, 7–13 дней — 50%).
• •Непригодные условия проживания: При возникновении серьезных неустранимых аварий в сантехнике, электричестве или помещении гостю возвращается полная стоимость.
• •Ошибочные или повторные списания: Возвращаются незамедлительно после сверки с платежной системой.

2. Осмотр апартаментов при выезде

Во время выезда (до 12:00 дня) представитель проверяет сохранность имущества. Из суммы залога удерживаются средства в следующих случаях:

• •Невыводимые пятна на постельном белье (например, от цветочных лепестков или масел).
• •Поломка бытовой техники, кондиционеров, мебели или сантехники.
• •Утеря ключей от апартаментов или электронных пропусков комплекса.
• •Дополнительная глубокая уборка из-за курения в помещении или скопления мусора.

3. Невозвратные услуги и ситуации

• •Использованные ночи: Фактически прожитые дни и прошедшие даты возврату не подлежат.
• •Оказанные платные услуги: Выполненная стирка, состоявшиеся трансферы и завершенные уборки возврату не подлежат.
• •Нарушение правил проживания: При досрочном выселении за вечеринки, незарегистрированных гостей или животных возврат средств не производится.

4. Сроки и порядок возврата

Одобренные возвраты осуществляются тем же способом оплаты, который использовался при бронировании (PayPal или банковская карта). После отправки администрацией средства обычно зачисляются на счет в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.